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À quoi s’attendre après avoir placé votre commande Internet
Nous sommes ravis que vous ayez décidé de vous joindre à nous et nous travaillons pour vous permettre de vous connecter et de bénéficier de notre service Internet. Voici ce qui va se passer ensuite :
  1. Confirmation de la commande
    Dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous enverrons un courriel pour confirmer les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de pourriels (et ajoutez-nous à vos contacts pour ne pas manquer de futurs courriels).
  2. Confirmation de l'activation
    Dans les 3 jours ouvrables, nous vous enverrons un courriel ou un message texte confirmant la date et l'heure de l'activation de votre service Internet. Nous vous donnerons également plus de renseignements sur la visite du technicien.
  3. Livraison de votre équipement Wi-Fi
    Nous vous enverrons votre routeur Wi-Fi 7 par messagerie dans les 72 heures suivant votre commande. Une fois qu’il sera expédié, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi. Assurez-vous d’attendre votre date d’activation et la fin de la visite du technicien avant de le configurer.
    Inscrivez-vous à MonCompte pour faire le suivi de votre commande
    1. Rendez-vous à MonCompte.
    2. Cliquez sur l’option S’inscrire au bas de la page.
    3. Entrez votre numéro de compte Bell Internet, votre code postal et l'adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire.
    4. Entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le. Cliquez sur Poursuivre.
    5. Votre inscription est maintenant terminée. Cliquez sur Se connecter à MonCompte pour gérer votre service Bell Internet.
    Du soutien pour MonCompte est offert.
    MonCompte vous donne accès à votre service Bell Internet à partir de votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone intelligent :
    1. Accédez à votre compte Internet Bell en tout temps.
    2. Suivez la progression de votre commande récente.
    3. Consultez le solde de votre compte et effectuez un paiement.
    4. Configurez et gérez vos prélèvements automatiques.
    5. Consultez votre historique de facturation.
    6. Inscrivez-vous à la facturation électronique pour recevoir vos factures mensuelles par courriel.
    7. Gérez votre profil.
    8. Et plus encore.
  4. Activation du service
    • Le jour de votre rendez-vous et une fois que le technicien ou la technicienne a terminé l'installation de la connexion de fibre, connectez-y votre routeur Wi-Fi 7.
    • Suivez les étapes proposées dans le guide d’installation que nous avons envoyé avec votre routeur Wi-Fi 7.
    • Si votre service Internet ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’aide pour configurer votre routeur Wi-Fi 7, veuillez nous appeler.
Installation par un technicien
À la date et à l'heure confirmées de votre rendez-vous, un technicien d'une entreprise Internet locale (TELUS) s'occupera de configurer votre connexion de fibre à un périphérique réseau (terminal de réseau optique) qu'il aura apporté. Le périphérique réseau sert de connexion entre le réseau de fibre optique et l'équipement Wi-Fi qui vous a été livré. Le technicien devra pouvoir entrer chez vous pour configurer et activer le périphérique réseau, et terminer l'installation.
Autres renseignements concernant le rendez-vous avec votre technicien :
  • Veuillez vous assurer qu’une personne d’âge légal est présente durant cette plage horaire.
  • Votre installation Bell Internet sera effectuée par un technicien d’une entreprise Internet locale (TELUS). Vous recevrez un appel ou un message texte de cette entreprise au sujet de votre rendez-vous.
  • Si vous habitez dans un appartement, communiquez avec le gestionnaire de l’immeuble avant l’installation pour vous assurer que le technicien pourra accéder à votre résidence.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou la visite de votre technicien, contactez-nous sans tarder! Voici les moyens de nous joindre ici.
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